Einsatzfelder
Derselbe Aufbau, fünf verschiedene Aufträge
Technisch ist es jedes Mal dieselbe Konstruktion: ein Gesprächsziel, ein Bewertungsschema, ein Protokoll. Der Unterschied liegt darin, wonach bewertet wird.
- Prüfen
- Fachgespräch mit Nachhaken statt Fragebogen, Bewertung nach festem Schema. Für Zertifizierungen, Abschlussprüfungen und interne Freigaben, bei denen jeder dieselben Fragen und denselben Maßstab bekommt.
- Lernen
- Üben zu jeder Uhrzeit und beliebig oft, ohne dass jemand Termine koordiniert. Der Lernstand zeigt, wo die nächste Stunde hingehört, statt den ganzen Stoff noch einmal von vorn durchzugehen.
- Support
- Ein Erstkontakt, der zuhört, statt ein Formular abzufragen. Klare Fälle werden gelöst, alles andere geht mit Zusammenfassung und Einordnung ans Team weiter, statt dort noch einmal von null zu starten.
- Interviews
- Vorauswahl und Interviewtraining. Jeder Kandidat bekommt dieselben Fragen und dieselbe Bewertung, unabhängig davon, wer gerade Zeit hat und wie der Tag bis dahin lief.
- Sales
- Produktberatung, die auf Rückfragen eingeht statt einen Katalog vorzulesen. Und Verkaufstraining, in dem Einwände geübt werden, bevor sie zum ersten Mal beim echten Kunden fallen.